（贝云网络科技）
以工业电气行业为例，产品种类众多是该行业典型特征，而某世界500强电气企业的零部件产品多达上万个，如果让人工客服全面掌握产品信息十分困难。经过慎重考量，该企业决定应用AI技术改善这种局面。
作为技术提供方， 沃丰科技 通过AI知识库帮助客户搭建了知识图谱 ，实现了上万个产品零件全部图谱化，同时搭配AI客服系统，轻松应对供应商和客户的咨询场景。 语音识别是AI客服系统的关键难点之一 ，也是一个技术门槛很高的领域，虽然市面上已经存在几家头部企业，但由于制造业和to C领域存在一定区别，标准化的识别引擎难以针对客户差异化需求进行调整。因此，沃丰科技AI场景落地专家GaussMind依托自研“原心引擎(NLP-PaaS、ASR)”，满足不同行业客户对语音识别的需求。
“原心引擎”构建了“AI大模型+小模型”的技术解决方案。 大模型为整体训练，小模型是在每个项目针对客户业务特征进行训练。最终，沃丰科技交付的AI语音识别产品在客户场景下，能以行业领先的准确率识别对话里的产品型号、技术特征等专业名词，甚至对话的逻辑也可以做准确识别。系统上线后，根据客户的反馈仍可进行二次训练，成为一个持续升级迭代的系统。
基于该解决方案，沃丰科技为上述客户节省了，客户咨询，提升该企业服务与品牌口碑。