社会化媒体营销技巧与策略 (社会化媒体营销的作用)

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当今，社会化媒体已经获得了广泛的认可，各公司不仅通过社会化媒体来与用户进行互动，倾听客户的建议和意见，保持更为紧密、深度的关系，而且通过社会化媒体的运用来进一步打造品牌，同时也越来越意识到在打造品牌过程中人性化的重要性，即要与自己的客户成为朋友关系，或者让大家喜欢上自己的品牌。莉娅娜·李·伊文思编著的《社会化媒体营销技巧与策略》旨在帮助所有营销人员、新手或专家更深入地观察社会化媒体营销领域。尽管已有不少人围绕营销人员或公司应当做些什么事情而著书立说，但到底谁说得有道理，谁说得没道理，没人拿得准。这本书可以自始至终帮助你理解哪些是天花乱坠的宣传，哪些不是。

目录

第1篇 揭开社会化媒体营销的5层面纱第1章 社会化媒体营销的4大致命误区 2什么是SMO（社会化媒体优化） 3误区一：一夜爆红是计划好的 3误区二：能完全掌控对话 4误区三：某个部门便可负责社会化媒体策略 7误区四：公司内部的人不会影响社会化媒体策略 8不要上了诱惑的当 9第2章 社会化媒体营销的策略 10社会化媒体的类型 11第3章 社会化媒体营销的目标及衡量 17营销目标的量化衡量 18不同的营销平台设定不同的目标 19结语 26第4章 社会化媒体营销：对话的世界 28对话效果的量化衡量 28对话的监测 29对话的几个要点 30不期回报地参与对话 33加入一些看似随意却有关系的对话 34在多个平台上进行对话 35第5章 社会化媒体营销的6种目标受众 37创造者 39评论者 39收集者 40参与者 40观看者 41不活跃分子 41了解Groundswell分析工具 41使用Groundswell分析工具 42不了解受众的后果 44结语 45第2篇 走进社会化媒体营销的对话世界第6章 你在或者不在，对话就在那里 48即使你不在倾听，别人总会谈论你 49AT＆T的案例：错失对话机会 50不去控制对话 53第7章 不得不防的法律风险 54遵守法律并不影响玩社会化媒体的乐趣 55教法律团队一些社会化媒体知识 55让你的团队懂点法律 56了解你所在行业的法律后果 56让法律部门帮助你制定社会化媒体制度 57应急方案 59没有法律团队，怎么办 60第8章 “坏话”的挑战 61谁都能参与的社会化媒体 61不要让外部的力量来推动你在社会化媒体上的努力 63挑衅者和气愤客户的区别 64第9章 培养社区，建立对话 69熟悉社区规则 70多听多看少说 71了解社区规范 72谁是社区老大 73切记：社区最烦营销人员 75第10章 有价值的对话，是给社区的大礼 76社区最看重哪些 77有价值的内容就是好的礼物 78不要指望社区成员免费付出 79社区成员的时间也宝贵 80优惠券根本不算什么 80在希望最渺茫的时候付出 82不求回报地付出 83第11章 有效的对话，从博主开始 84博主并非记者 85博主知道他们言论的威力 86博客有多少人订阅并不重要 87博主不需要你的喜欢 88先了解博主 88与博主建立真诚的关系 89博主们的社区，很强大 90付出友情链接 90第12章 每家公司都不同 92成功的营销各不相同 93不追随竞争对手 93打造强大的客服 94倾听客户的想法 95品牌的忠实粉丝，能够改变一切 96赋予员工一点点权力 97乐于接受改变 97第13章 在多个平台展开对话 99受众可能不喜欢你的平台 100人们不会只在一个平台上对话 101受众可能转移平台 103浏览器平台的局限 104如果社会化媒体平台消失，会发生什么 105第14章 不见效果的平台，放弃对话 107策略效果的评估 108策略效果的监测 109策略效果的衡量 111成功的目标 113学会放弃 114第15章 不断尝试新的技术平台 115新奇事物综合征 116早期使用者 117一时狂热者 119社会化媒体网站或工具故障的应对 119对待尖端技术要谨慎 121第3篇 企业社会化媒体营销的9个规则第16章 人人参与的营销策略 124谁负责策略 125并非所有的社会化媒体用户都是年轻人 125公司高级管理人员要参与 126公司员工对策略的不利影响 127让员工认可制度 128培育社会化媒体营销策略的拥护者 129第17章 必不可少的媒体制度 130上班时间访问社会化媒体网站 130员工的教育与培训 132别让人力资源部独立制定制度 133让法律部门参与 134下班后的社会化媒体活动 135第18章 媒体营销策略的道德竞争力 137个人的道德标准影响策略 138每个人都想成为明星 139争议和风波并不总是最佳手段 140互联网的放大影响 141营销对象都是人 142第19章 谁当公司的媒体“发言人” 143人人都有自己的作用 144营销团队 145公关团队 146SEO 148客服团队 149IT部门 150团队中的每个人 150每个人都要在同一个水平线上 151第20章 千万别小看了客服 153客服不只是接电话 154对话中，重要的是设身处地 154客服知道怎样倾听 155客服知道怎样分享 156客服能为你提供真知灼见 157本章小结 158第21章 实习生只能打打酱油 159实习生不了解你的品牌 160实习生不清楚公司的道德标准或经营理念 161实习生没有真正的兴趣 161实习生做不了重大的公关活动 162全球化的平台 162实习生不会真懂营销 163实习生能够与目标市场联系起来吗 164实习生不久就走人了 164第22章 营销策略与品牌定位一致 166每个人都知道你的营销策略吗 167是网上欺诈吗 168不再制造壁垒 169每个人都要知道你的营销策略 170不是只有网站才需要构建品牌 171第23章 透明化的社会化媒体营销 174告诉他们为什么在那里 175填写个人资料页 176从一开始就树立良好形象 176表里如一 177必须赢得社区成员的信任 178社区成员都愤世嫉俗 179不要用“枪手”来撰写内容 179“第三次会好运的” 180第24章 用好头像这个小精灵 183谨慎挑选头像 183员工的头像 184社区成员和他们的头像 185社区成员记得住 186什么时候应当变换头像？ 187趣味性与创造性结合 187第4篇 揭秘社会化媒体营销的9个真相第25章 放弃控制，放下自我 190想什么都别想控制 193这跟你没关系 194客户有发言权 196无法控制对话时机 196无法控制对话内容 197第26章 “耳听八方”的社会化媒体时代 199人们希望说的话有人听 200要学会网络用语 201倾听，有助于避免灾难 202社区是最优秀的焦点小组 203带着脑子倾听 204双方的利益完全不同 205第27章 客户比你更了解你的产品 207客户知道一些你不知道的事情 208员工也知道一些你不知道的事情 210不要害怕糅合 211给客户以归属感 213第28章 最佳创意躲在哪 214人人都有创意 215你也许想不出下一个好创意 216下一个好创意，能够给你带来好处 217欢迎那些贡献创意的“局外人” 218有时候，即使最简单的创意也管用 219第29章 内容必须有价值 221最终用户决定内容的价值 222倾听受众的想法，制作出有价值的内容 224你认为有价值的内容，可能你的受众认为一文不值 224有价值的内容是容易分享的 225第30章 分享是王道 228人们需要归属感 229人们会分享他们喜欢的东西 230当人们失望时，他们想跟别人诉说 232分享笑脸就是感恩 233分享，让你展示自己 234第31章 媒体社会化是前提 236不能只“潜水” 237“放在那里，然后忘了”在社会化媒体中并不管用 237光亮明身份还不够 238对话必须有两个人才能进行 239并不全在于你的内容 241第32章 向受众提问也是一种倾听 242你总是希望听到他们为什么喜欢你 243不要回避他们不喜欢你的原因 244问受众你可以怎样进行改进 246在应当给予信任的地方给予信任 247第33章 付出什么，便得到什么 249你要投入资源 250提供有价值的内容 251好比银行户头 251不要贿赂社区成员 252回报的方式各种各样 252第5篇 网络营销向社会化媒体营销华丽转身第34章 消费者不需要推销，需要体验 256只有在那里才推出营销信息？小心！ 257遵守社区规则 258让规则帮助你 260第35章 口碑监测和受众研究，一个都不能少 262倾听和理解之间的区别 263口碑监测和受众研究告诉了你什么 263监测让你保持警觉 265研究能够弥补 266第36章 SMM、SEO和PPC三箭齐发 268人们还是需要找到你 269SEO是关于链接的，社会化媒体不是 270链接诱饵不是社会化媒体营销 271使用PPC来提高社会化媒体的知名度 272第37章 链接和搜索引擎结果也不能轻视 274社会化媒体信息资料页与排名 275不要为搜索引擎排名而进行社会化媒体互动 276社会化媒体社区比SEO更精明 277你要的是垃圾流量还是真正的互动？ 277留下链接，是社会化媒体中的禁忌 278第38章 营销策略与社会化媒体一致 280社会化媒体无法在真空中生存 281人们需要多元化的媒体 282线下活动也影响线上活动 283人们总在搜索 283第39章 创建社会化媒体友好的“发布中心” 286不要把自己局限于传统的发布 287让内容易于为博主和记者所用 288综合与融合内容 289确保你的各个团队密切协作 290第40章 视频分享网站是奇兵 292疯狂传播不是唯一指标 293视频比文本更吸引人 295视频会出现在搜索结果中 295第41章 社会化搜索更注重时效性 298马上找到满意的结果 299社会化媒体网站的用户分享他们最近的体验 300社会化媒体通常比主流网站更快 301搜索引擎希望获得最新鲜和最相关的内容 302第42章 网络浏览器不再是唯一 304受众以多种方式使用网络内容 305智能手机的兴起 306第43章 搜索引擎新信号 309链接依然重要，但不再是唯一 314第44章 选好社会化媒体咨询顾问 315找到合适的咨询顾问 316第45章 社会化媒体营销之“7步惊心” 322