Calabrio 2021年呼叫中心报告 (calabria)

（贝云网络科技）

进入云智能时代的今天，随着云转型的全面展开，多渠道呼叫中心已经进入了云智能时代。云转型的下一阶段将从被动的方法转变为实现关键业务目标的更主动的策略。围绕云价值的范式已经发生了转变：不再狭隘地关注效率或成本降低战略，呼叫中心越来越希望利用云固有的灵活性和计算能力来做更多的事情，并为未来做好准备。