PFL和Demand Metric发布了“2020年多渠道营销报告”。65%的受访者报告多渠道营销良好。
是什么让多渠道营销活动取得成功？
73%的受访者认为数据非常重要，但同时数据准确性一个很大的挑战。
受访者认为，了解受众需求是第二重要的因素（70%），其次是传递信息的设计和品牌（58%）。准确的数据本身可以促进受众需求。被评为不太重要的因素是与多个渠道的协调（49%）、个性化消息（48%）、可伸缩性（44%）、渠道归属（39%）以及离线和在线策略的混合（33%）。
目前使用的主要渠道是什么？
电子邮件占领先地位，10个受访者中有9个人使用电子邮件。社交媒体营销的使用水平类似（84%），活动（71%）、展示广告/再营销（56%）和搜索营销/购买力平价（48%）也是常用的渠道。
超过44%的用户使用直邮，主要是回复率很高，特别是个性化直邮。
响应率有所提高
总体而言，多渠道活动的响应率是有希望的：约70%的受访者将其响应率评价为良好（65%）或非常好（5%），这一比例自2019年以来上升了4个百分点。
虽然在使用7个或更多渠道的受访者中，报告响应率良好或非常好的比例从2019年的77%下降到74%；但使用4到6个渠道的受访者的响应率有了很大提高，从69%上升到77%。
尽管24%的受访者报告响应率为中性，但这一数字与2019年的30%相比有所下降；只有6%的受访者报告响应率较差（5%）或非常差（1%）。
多渠道活动值得投资吗？
超过一半的受访者认为多渠道活动的平均ROI很好（50%）或非常好（6%）。当谈到这一关键指标时，29%的受访者报告投资回报率为中性，只有不到1/10的受访者将其描述为差（6%）或非常差（2%）。