根据Gartner的数据，许多企业的CX，客户体验，工作仍然不一致，有迹象表明，2020年CX承诺和执行力会更大，超过2，3的CX领导者预计2020年预算会增加，参见图1，与2017年的调查相比，这是一个相当大的变化，当时只有47%的CX领导预计预算会增加，G...

根据用户体验研究公司Foresee的研究，电子零售巨头亚马逊再次高居在线零售的客户满意度首位，netflix则遭遇了悲剧的一年，用户满意度排名下降不少，而过去几年间，两者一直在争夺第一名，Amazon上升了两分到88分，是电子商务网站中的第一，Netflix则...

据J.D.Power亚太公司2014年中国零售银行客户满意度研究SM，RBSS，显示，2014年零售银行客户满意度与2013年相比保持稳定，互联网金融的高客户认知度和渗透率对零售银行构成竞争，此项中国零售银行客户满意度的研究已经进入第六个年头，这项研究通过六个...

86%的消费者对于线上购物体验满意，但零售商仍然可以通过让退换货流程变得更加容易而获得更好的用户满意度提升，comScore的这个研究，基于2012年2月份针对超过3100位美国网络购物用户的调查和2012年1月份的在线焦点小组，研究报告着眼于那些因素会导致用...